سياسة الشحن، الإرجاع والدفع  

في ناتورال، نكرس أنفسنا لتقديم معلومات واضحة وشاملة حول سياسات الشحن والإرجاع والدفع لضمان أن تكون تجربتك في التسوق سهلة وشفافة قدر الإمكان .

الشحن  

نحن نفخر بتقديم خدمات الشحن إلى مجموعة واسعة من  الدول العربية ، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على السعودية وقطر والبحرين والكويت والإمارات وعمان والأردن وفلسطين والعراق. سواء كنتم موجودين داخل هذه المناطق أو في أماكن أخرى، نحن ملتزمون بتوصيل منتجاتنا إلى عتبة بابكم .

سيتم معالجة الطلبات التي تُرسل قبل الساعة 2:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة من السبت إلى الخميس (باستثناء العطلات) بأسرع وقت ممكن. سيتم تسليم هذه الطلبات إلى شركائنا المختصون في النقل والموثوق بهم في خدمة التوصيل خلال 48 ساعة لضمان وصول منتجاتكم بسرعة .

شركات الشحن (النقل)  

نحن ندرك أهمية خدمة الشحن الموثوقة والفعّالة. لهذا السبب، نحن نستخدم حصرياً خدمات شركات الشحن الموثوقة لضمان تسليم طلباتكم بأمان وفي الوقت المناسب. يمكنكم التسوق بثقة مع العلم أن حزمتكم ستتم معالجتها بعناية .

خيارات الدفع  

في ناتورال، نؤمن بتوفير مرونة في وسائل الدفع لجعل تجربتكم في التسوق أكثر سهولة. بالنسبة للعملاء داخل الأردن، نقدم خيار الدفع عند الاستلام   (COD).  بالنسبة لعملائنا الدوليين، نقبل مجموعة متنوعة من وسائل الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات مدى وباي بالــ  PayPal ، وأيضًا وسائل الدفع السريعة مثل STC Pay  و    Cliq  وغيرها. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الشيكات الشخصية أو أوامر الدفع .

ضريبة المبيعات  

لتبسيط عملية التسوق، تم تضمين ضريبة المبيعات في المبلغ الإجمالي الذي يتم عرضه أثناء عملية الدفع. يمكنكم التسوق بثقة، علمًا أن السعر الذي ترونه في المجموع النهائي هو السعر الذي تدفعونه .

تكلفة الشحن وأوقات التسليم  

تتفاوت تكلفة الشحن وأوقات التسليم اعتمادًا على موقعكم. لنقدم لكم معلومات دقيقة، نقوم بحساب هذه التفاصيل استنادًا إلى البلد والمدينة التي تحددها خلال عملية الدفع. بهذه الطريقة، ستكون لديكم فهم واضح للتكلفة والوقت المتوقع لتوصيل طلبكم .

الإرجاع واسترداد الأموال  

نحن ندرك أهمية استلام منتجات تلبي توقعاتك، خاصةً عندما يتعلق الأمر بمنتجات العناية بالبشرة والعناية بالشعر والمكملات الغذائية. العديد من منتجاتنا مختومة ومحكمة الإغلاق لضمان سلامتك وحمايتك. نريدك أن تتسوق بثقة، وأن تكون على ثقة بأن منتجاتك نظيفة وآمنة وتاريخ انتهاء صلاحيتها سليم. لذلك، نقبل الإرجاع في الحالات التالية:  

نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما هو مخطط له، ونريد أن نجعلها على ما يرام بالنسبة لك. نحن نقدم استردادًا في الحالات التالية:  

1. المنتجات المنتهية: إذا تلقيت منتجًا تاريخ انتهاء صلاحيته مُشدد عليه بوضوح على العبوة أو من قبل الشركة المصنعة، سنعيد المنتج ونُصدر استردادًا كاملاً.  

1. المنتجات التالفة أو الملوثة: إذا وصلت عبوتك تالفة أو إذا تلقيت منتجًا يبدو متضررًا بأي شكل من الأشكال، مما يجعله غير آمن للاستخدام، سنعيد المنتج ونُقدم استردادًا كاملاً.  

1. استلام أصناف غير صحيحة: في الحالة النادرة التي تتلقى فيها أصنافًا مختلفة عن تلك التي طلبتها، سنقوم بتبديل الأصناف وإرسال الأصناف الصحيحة وتحملنا تكاليف الشحن الكاملة للذهاب والعودة.  

1. الأصناف المفقودة من طلبك: إذا كانت هناك أصناف مفقودة من طلبك، يرجى إعلامنا، وسنقوم بإما إرسال الأصناف المفقودة أو إصدار استرداد للأصناف المفقودة، حسب اختيارك.  

من المهم ملاحظة أننا لا نقبل الإرجاع إذا كان العميل مسؤولًا عن أي من القضايا المذكورة أعلاه. ومع ذلك، نسمح بالإرجاع إذا قرر العميل إعادة المنتج على الفور عند استلامه، قبل مغادرة فريق التوصيل.  

الاستبدال أو إعادة الطلب:  

بالنسبة للإرجاعات الناتجة عن أسباب أخرى غير الحالات المقبولة المذكورة أعلاه، نقدم خيار الاستبدال أو إعادة طلب أصناف مختلفة من نفس القيمة، فقط في حالة كانت المنتجات بنفس حالتها عند استلامها، حيث أنك ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو إعادة الطلب ما لم يكن الإرجاع نتيجة لإحدى الحالات المقبولة المسببة من قبلنا والمذكورة أعلاه.  

عملية الاسترداد:  

إليك كيفية عملية الاسترداد:  

1. طلب الاسترداد: بعد استلام طلب الاسترداد الخاص بك، سنراجع السبب ونرد خلال يومين عمل.  

1. اتصال خدمة العملاء: سيتصل فريق خدمة العملاء لدينا بك لفهم المزيد عن السبب واتخاذ ترتيبات للإرجاع.  

1. فحص الأصناف: بمجرد استلامنا الأصناف المُرجعة، سنقوم بفحص حالتها لتحديد ما إذا كان هناك استحقاق لاستراداد الأموال.  

1. إصدار إشعار الائتمان: إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سنُصدر إشعار بنفس القيمة. يرجى السماح بما يصل إلى [5] أيام عمل لمعالجة الاسترداد وظهوره في حسابك.  

1. الاستردادات الناتجة عنا: في الحالات التي تكون فيها الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا، سنقوم بتحويل مبلغ الاسترداد باستخدام أحد وسائل التحويل النقدي السريعة.  

شحن الإرجاع:  

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أي منتج، يرجى التأكد من تغليفه بشكل آمن لمنع التلف أثناء الشحن. ستكون مسؤولًا عن تغطية تكاليف الشحن العائد، ما لم يكن الإرجاع نتيجة لإحدى الحالات المقبولة المسببة من قبلنا. رضاك هو أولويتنا، ونحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد لدينا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسنكون سعداء بمساعدتك.  

تواصل معنا  

رضاؤكم هو أولويتنا القصوى، ونحن هنا لمساعدتكم. إذا كان لديكم أي أسئلة أو تحتاجون إلى توضيح إضافي بخصوص سياسات الشحن والإرجاع والدفع لدينا، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني  customercare@nattoral.com . نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة ونحن دائماً جاهزون للمساعدة.